自分の言葉で人に情報を届けたい

• これまでの経歴とChat Support Baseを選んだ理由を教えてください

「自分の言葉で人に情報を伝えること」に興味があり、高校・大学は放送部、卒業後は地元にあるFMコミュニティラジオ局に就職と、「放送」にこだわって進路選びをしていました。
ラジオ局で様々な職種の方と出会い、「ラジオは大好きだけど、もっと視野を広く持って仕事がしたい」と考えたことが転職のきっかけです。
Chat Support Baseを選んだ理由は、カスタマーサポートが言葉を使ってお客様に情報を届けられる職種なので、新しい視点で自分が頑張れると感じたこと。それから「今までにない最高のカスタマーエクスペリエンスを届ける」という言葉が強く印象に残ったからです。

• 現在のお仕事内容について教えて下さい

現在はリーダーとして有人チャットによるカスタマーサポートをおこなうテナントを２つ受け持っており、クライアントとのコミュニケーションやチームメンバーのコンディション管理が主な業務です。

メインでお客様対応をすることはほとんどなくなりましたが、管理や市場分析等の違った視点でカスタマーエクスペリエンスに携われているので、やりがいを感じています。

• これから挑戦してみたいことはありますか？

CSBのミッションである「今までにない最高のカスタマーエクスペリエンスを」を体現するために、更にアクティブに動いていきたいと考えています。

組織が前進するための目標を日々試行錯誤しながらではありますが、お問い合わせいただくお客様を第一に考え、クライアントにとっても良い結果が出るような体制を築いていきたいです。

その人の顔がぱっと晴れていくのが分かり、とても嬉しく感じます

• 成長を実感したポイントやエピソードについて教えてください。

２つのサービスを受け持つリーダーを任命されたときに、自分の積み上げてきたものを実感しました。

カスタマーサポートについて一切未経験の状態で入社した自分が、管理者という立場に抜擢されることは、当時は想像もしていませんでしたので、驚きと同時に「ここまで頑張ってこれたんだな」と強く感じました。

• 現在の担当業務や会社のことで「大好きだ！」というところはありますか？仕事や会社にまつわる「大好き」を教えて下さい。

大なり小なり様々な課題にぶつかったとき、誰かに相談しやすい環境なのがCSBの好きなところです。

課題解決に向けた話し合いはもちろん、きちんと言語化できていないところもしっかりと話を聞いてくれる方が多くて、

入社時もリーダーになってからも、そういった面でたくさん助けられていますし、自分自身も誰かの役に立てる存在でいたいと思います。