コロナ禍で気づいた、お客様と繋がる新たな形

• これまでの経歴とChat Support Baseを選んだ理由を教えてください。

これまではパーソナルトレーナーとして、お客様の身体の悩みに寄り添い、健康的なライフスタイルをサポートすることに情熱を注いできました。
しかし、新型コロナウイルスの感染拡大により、対面でのセッションが難しくなり、オンラインでもお客様の悩みに寄り添い、解決できる方法を模索していました。
そんな中、AIを活用した革新的なカスタマーサポートシステムを提供するChat Support Base（以下「CSB」と記載）に出会い、共感しました。
「お客様の不安を解消し、期待を超えるサービスを提供し続けていく。」という理念に惹かれ、これまでの経験を活かし、オンラインでのお客様との繋がりを大切にするという想いを胸に、CSBへの入社を決意しました。

• 前職と比べて、CSBの魅力だと感じる点はどんなところですか？

シフト勤務でも土日祝日分の休みが確保されているところです。
以前、接客業をしていた頃は、GWなどの大型連休中も仕事で、カレンダー通りの休日を過ごす人たちが羨ましかったものです。
でも、CSBなら大丈夫！土日祝日分の休みがあるので、大型連休がある月でも「しっかり休めるから頑張ろう！」とモチベーションを維持できます。
さらに、有給休暇を組み合わせれば、長期休暇を取得することも可能です。旅行や趣味など、プライベートの予定も調整しやすく、仕事とプライベートを両立しやすい環境です。
オンとオフのメリハリをつけながら、充実した毎日を送りたい方にぴったりの職場です。

「お客様の困り事を解決できたとき」成長を実感

• 成長を実感したポイントやエピソードについて教えてください。

成長を感じたことは、お客様のお問い合わせ内容を理解し、適切な回答を行い、解決できたときです。

チャットやメールでのお問い合わせは、文章のみのやり取りとなるため、対面でのコミュニケーションと比べると得られる情報が少ないです。

そのため、最初は「お客様は何を困っているんだろう？」と、戸惑うことばかりでした。

しかし、経験を重ねるうちに、少ない情報からでもお客様の状況を推察し、適切な回答を導き出せるようになっていきました。

そして、自分の対応によってお客様のお困り事が解決したとき、大きな達成感と成長を実感することができました。

• 仕事を進めるうえで意識していることを教えてください。

「相手の立場に立つ」ということを、意識しています。

お客様からのお問い合わせに対応する際には、お客様の状況や気持ちを理解しようと努め、丁寧でわかりやすい説明を心がけています。

また、社内業務においても、同僚に仕事を依頼する際には、締め切りや必要な情報などを明確に伝え、相手がスムーズに仕事を進められるように配慮しています。

逆に、同僚から仕事を依頼された際には、依頼内容をきちんと理解し、期待以上の成果を出せるように努力しています。

相手の立場に立つことで、コミュニケーションが円滑になり、信頼関係を築くことができると思います。

そして、その信頼関係が、より良い仕事を生み出すと考えています。

• キャリアアップやスキルアップのために、会社からどのようなサポートを受けていますか？

CSBでは、社員のキャリアアップとスキルアップを積極的に支援しています。

業務に必要な書籍の購入や資格取得の費用を補助する制度があり、経済的な負担を軽減しながらスキルアップを目指せます。

また、上長だけでなく他部署の方とも気軽に面談できる制度があり、多様な視点からのアドバイスでキャリアアップについて、相談することができます。

面談を通して新たなキャリアの選択肢が見つかる可能性もあり、会社だけでなくともに働く仲間からもサポートを受けていると感じています。