お客様の声が、私の原動力

• CSBに入社した理由を教えてください。

人と関わる仕事に就きたいと考え、大学時代はゼミでの活動を通しコミュニケーション能力を磨いてきました。
卒業後は、その経験を活かせる職種を中心に就職活動を行い、カスタマーサポートという仕事に興味を持ちました。
初めて関わる分野のお仕事ということもあり、最初は不安もありましたが、Chat Support Base（以下「CSB」と記載）の「AIを使った迅速かつきめ細やかなサポート」という点に惹かれ、入社を決めました。 

• 就職活動中に特に印象に残っているエピソードはありますか？

就職活動で印象に残っていることは、面接で「仕事をする際のモチベーションの維持方法」について聞かれたことです。
当時の私の回答は覚えていませんが、面接官の方の「お客様からの声や仕事の数字をモチベーションにしたり、人それぞれだけど、モチベーションの源はいくつかあったほうがいいかも」という言葉が強く印象に残っています。
この言葉は、仕事に対する考え方や取り組み方を深く考えさせられるものでした。
実際に働く中で、仕事の成績が思うように伸びないときはお客様からの「わかりやすい説明で助かりました」といったお言葉がモチベーションの源になっています。

感謝の言葉が、成長の糧に

• 現在のお仕事とやりがいについて教えて下さい。

コミュニケーターとして、チャットでお客様対応をしています。
難しいお問い合わせもあり対応に苦戦することも多いのですが、お客様から「ありがとう」「助かった」などのお言葉をいただくと次も丁寧な対応を心がけようという気持ちになります。
お客様からのお言葉は自分自身の対応を見直すきっかけだけではなく、仕事を続ける上でのやりがいに繋がっていると思います。

• 会社の雰囲気やチームの魅力を教えてください。

業務上の悩みなどを相談しやすく、コミュニケーションをとるきっかけ作りがしやすい会社だと思います。
研修が終わり本格的に業務を開始した頃は、自分がわからない事すらもわからない状態だったのですが、上司や先輩方に質問や相談をしやすい環境のおかげで何とか落ち着いてお客様対応をすることができました。
社内では趣味や美味しいごはん屋さんを共有する場があったりなど、他の部署やチームの方とコミュニケーションをとるきっかけ作りがしやすい環境があることもこの会社の魅力だなと感じます。

• 入社前に抱いていた会社のイメージと、実際に入社してみて感じたギャップはありますか？

社員一人ひとりの意見に耳を傾けてもらえる環境があることが、入社前に感じていたイメージとの一番のギャップでした。
定期的に上司との1on1を組んでもらえることで、業務中に感じた意見や悩みを聞いてもらうことができます。悩みなどがなくても、雑談をするなかで自分ではまだ言語化できていなかった意見や感情に気づくことができるので、こういった環境があるのは助かります。最近ウォーキングを始めた話など、業務とは全然関係のない話をすることもあります（笑）
また、会社をより良くするためのアイディア提案の機会があったりなど、社会人になる前に抱いていた「会社は上の立場の人の意見しか通らないのかな…」というイメージが払拭されました。