対面のホスピタリティを活かし、次世代のCX（顧客体験）を創る

• これまでの経歴とChat Support Baseを選んだ理由を教えてください。

美容師を10年、ブライダル業界を8年半経験したのち、Chat Support Base（以下「CSB」と記載）にジョインしました。現在は、CRMに搭載されているAIエージェントに関わるプロジェクトマネージャー（PM）を担当しています。
前職のブライダル業界では、営業や接客だけでなく、バックオフィス業務や新規プロジェクトの立ち上げなど、幅広い経験を積む機会に恵まれました。その中で「時代に適したホスピタリティの在り方」や「DX・AIの可能性」について深く考えるようになり、これまで対面で培ってきたホスピタリティと業務経験を活かして、次世代のCXを創出したいと考えCSBへの入社を決めました。

• 前職と比べて、CSBの魅力だと感じる点はどんなところですか？

一番の魅力は、「安心して挑戦できる土台」がしっかりと整っている点です。
CSBは「スタッフを大切にしたい」という想いが非常に強く、働きやすい環境づくりや手厚い教育支援体制が整備されています。失敗のリスクや未知への不安を恐れることなく、新しい領域へ果敢に飛び込んでいけるこの環境の素晴らしさは、ぜひ多くの求職者の方に知っていただきたいですね。

• 会社の雰囲気やチームの魅力を教えてください。

縦のつながり（上下関係）はもちろん、横のつながりや部門間も含めて、良い意味でまったく壁がありません。「誰かの指示を待つ」というスタンスの人はおらず、メンバー一人ひとりが自発的に動き、遠慮なく意見をぶつけ合いながら組織を一緒に作り上げていくカルチャーがあります。これが、私たちのチームの一番の自慢です。

何か足りないなと思う部分に自分から動いていくことを常に心がける

• 長く勤務する中で、あえて「変えずに守り続けていること」と、時代に合わせて「変えてきたこと」は何ですか？

変えずに守り続けていることは「変化を恐れず常に打席に立つ意識を持つこと」と、「組織のバランサーになる」ことです。何かを作り出す・決めていくことにしっかり意見を出して実行する、何か足りないなと思う部分に自分から動いていくことを常に心がけています。
変えてきたことは、どんな仕事でもマンパワーに頼らずに属人化させない工夫を常に考えることです。AI時代における仕組み化の重要性を再認識し、意識をアップデートしています。

• 今後のキャリアプランや、この会社で成し遂げたい「次なる目標」について教えてください。

立ち上げフェーズから深く携わっている「AIエージェントプロジェクト」を、さらにハイレベルなものへと成長させることが現在の大きな目標です。
単なる業務効率化に留まらず、「AI-Native（AIを前提とした次世代の業務モデル）」のロールモデルとなる圧倒的な成果を、このチームで創り出したいと考えています。