「異業種への挑戦」で見つけた、自身のスキルを最大限に活かせる場所

• これまでの経歴とChat Support Baseを選んだ理由を教えてください。

前職は広告デザイナーとして7年ほど勤務していました。「まったく異なる業種にチャレンジして視野を広げたい」という思いからLINEヤフーへの転職を経て、Chat Support Base（以下、「CSB」と記載）に入社しました。
CSBを選んだきっかけは、LINEヤフー在籍時に業務でCSBのメンバーとご一緒したことです。その際、自分がこれまで培ってきた知識やスキルを「ここなら存分に発揮できる」と確信できたことが、一番の入社理由です。

目指すのは、誰もが気軽に話しかけられるオープンなリーダー

• 現在のお仕事と日々仕事をするうえで大切にしていることを教えてください。

現在はカスタマーサポートチームのリーダーを担当しています。入社当初はコミュニケーターとしてお客様への直接的なサポートを行っていましたが、現在はチームの目標設定や施策の企画、業務環境の整備といった「チームの舵取り」がメインの役割です。

日々の業務で何よりも大切にしているのは、メンバーとのコミュニケーションです。チームの根幹を支える役割だからこそ、現場の意見にはしっかりと耳を傾け、いつでも誰でも気軽に相談できる「オープンなリーダー像」を常に心がけています。

• リーダーへステップアップする過程で、意識して変えた行動や、新しく身につけた視点はありますか？

コミュニケーターからリーダーへステップアップする中で、一番大きく変わったのは「視野の広さ」です。サポート担当だった頃は目の前のお客様の問題解決が第一でした。しかし、リーダーになってからは視点をグッと引き上げ、チーム全体の課題や、継続すべき強みを俯瞰して見るように意識を変えました。

現在はすべての業務において、目先の解決にとらわれるのではなく、「なぜそれが必要なのか」という背景や本質を理解することを大切にしています。物事の根本を把握した上で、チームにとってより良い行動や提案を行えるよう日々取り組んでいます。

• パフォーマンスを保つための「オンオフの切り替え方」や「マイルール」はありますか？

日々のパフォーマンスを維持するために、「今週はここまで終わらせよう」と確実に達成可能なラインをあらかじめ決めて仕事を進めています。無事にクリアできたら、美味しいものを食べに行くなどして自分をしっかり労うのがマイルールです。

また、高いパフォーマンスを保つには「しっかり休むこと」も同じくらい重要です。休日は意識的に仕事から離れ、思いっきりのんびり過ごすことで、オンとオフを上手に切り替えています。