「誰かの役に立ちたい」という想いはそのままに、未経験から新しいサポートの形へ挑戦

• これまでの経歴とChat Support Baseを選んだ理由を教えてください。

新卒でブライダル業界に入り、ウェディングプランナーとして1年間勤めました。主に対面での接客や販売を行っていましたが、「また違った形で誰かの役に立てる仕事に就きたい」「異なるアプローチでお客様を支える仕事に挑戦してみたい」と考え、Chat Support Base（以下「CSB」と記載）への転職を決意しました。
数ある企業の中からCSBを選んだのは、会社が大切にしている理念（PHILOSOPHY）に強く共感し、「この会社なら同じ志を持って働ける」と感じたからです。また、入社前の面談で社内の「風通しの良さ」を肌で感じられたことも、大きな決め手になりました。

• 入社前、CSBやカスタマーサポートの仕事にどんなイメージを持っていましたか？実際に働いてみて「ギャップ」はありましたか？

カスタマーサポート（CS）に対しては、正直なところ「クレーム対応や厳しいご意見を受けることが多いのでは」というイメージを持っていました。しかし実際に働いてみると、「自分一人では分からないから相談したい」というお客様が多く、解決後にたくさんの感謝の言葉をいただける、とても素敵なお仕事でした。
また、経験者ばかりの職場かと思っていましたが、CSBは全く異なる業界から転職してきたメンバーが多数派です。多様な価値観に触れながら仕事ができるため、毎日が良い刺激になっています。

右も左もわからない状態から、お客様に寄り添うスキルを磨いて現場管理者（ASV）へ

• 現在の仕事内容と『ここが成長したな』と思うエピソードを教えてください。

現在は、チャットサポートのアシスタントスーパーバイザー（ASV）として、主に現場の管理者を務めています。

入社当時は、ご案内すべき仕様やCSの専門知識もなく、まさに右も左もわからない状態でした。そんな私が新人育成や現場管理を任せていただけるようになったのは、単に知識を詰め込むだけでなく、お客様の要望や意図を汲み取り、的確かつ寄り添ったサポートができるようになったからだと実感しています。

また、立場や年齢に関わらず、チームメンバーとのコミュニケーションを大切にすることで、何でも気軽に話せる良い空気感を作り出せるようになったことも、自身の大きな成長だと感じています。

• CSBは若い世代も多く活躍していますが、ズバリ「若手が挑戦しやすい理由」は何だと思いますか？

CSBで若い世代が多く活躍している理由は、年齢や経験年数に関係なく、一人ひとりの意見をしっかり聞いてもらえる環境があるからです。

私自身、入社したばかりの頃から周囲の温かいサポートや相談しやすい雰囲気のおかげで、安心して新しいことにチャレンジできました。また、意見を聞くだけでなく、成果や姿勢を平等に評価してチャンスをくれるため、若手でもモチベーションを高く持って打席に立てる環境があります。

• これから入社してくるメンバーにとって、『どのような存在』になっていきたいですか？

現在は管理者という立場ですが、私も元を正せば皆さんと同じ「カスタマーサポート初心者」でした。だからこそ、新メンバーの皆さんが気兼ねなく何でも相談できるような、一番身近で話しやすい存在でありたいです。

教育を担当する立場としては、皆さんが一刻も早く一人前のメンバーとして自立できるよう全力でバックアップします。それと同時に、この仕事の面白さややりがいをたくさん伝えていきたいですね。業務の不明点から日々の不安まで、何でも頼ってもらえる存在になれるよう、私も日々努力を続けていきます。