悩みを孤立させない、風通しの良さ

• 「入社前の自分」に教えたい、この会社の意外な魅力は？

一番の魅力は、誰もが「相談しやすい」と感じられる風通しの良い環境です。入社前は「職場の雰囲気にうまく馴染めるだろうか」という不安があったのですが、「まったく心配いらないよ」と当時の自分に教えてあげたいですね。
SV（スーパーバイザー）になった現在も、チームの目標を追う中で壁にぶつかることはあります。しかし、一人で抱え込むことなく、上司や同僚に気兼ねなく相談することができます。
ただ悩みを共有するだけでなく、そこから具体的な業務改善へと繋げやすい土壌があるため、みんなで支え合いながらポジティブに働けるのがChat Support Base（以下「CSB」と記載）の大きな魅力です。

• 契約社員から正社員、コミュニケーターからSVへ。スピード昇進の裏側で、会社や上司はあなたの「どこ」を見て評価してくれたと感じますか？

一番は、経験が浅い分、変化を柔軟に受け入れて挑戦する「今後のポテンシャル」に期待してもらえたのだと感じています。
また、ASV（アシスタントスーパーバイザー）を経験したことで、視座が「個人」から「チーム全体」へと変わった点もしっかりと見ていただけました。
自分の業務をこなすだけでなく、「チームのために何ができるか」を考えて自発的に行動できるようになったことは、自分自身でも大きな成長だと実感しています。

• 管理者（SV）になった今、現場（コミュニケーター）時代とは違う「仕事の面白さ」をどこに感じていますか？

コミュニケーター時代は、自分が頑張った分だけダイレクトに数値に表れることや、お客様一人ひとりに向き合って課題を解決できた瞬間に大きなやりがいを感じていました。
一方、SVとなった今は「チーム全体の動きを作る面白さ」を実感しています。自分たちが企画した施策によってチーム全体の数値が向上したときには、コミュニケーター時代とはまた違う大きな達成感がありました。
また、メンバーの何気ない一言から働きやすい環境づくりのヒントを得るなど、現場の声を逃さずに拾い上げ、チームの改善に繋げていく過程にSVならではの楽しさを感じています。

ドラマチックな一言よりも日常のコミュニケーション

• 壁にぶつかった時、背中を押してくれた「先輩の言葉」や「出来事」はありますか？

正直に言うと、「この一言！」といったドラマチックな先輩の言葉や、特別な出来事はないかもしれません（笑）。しかしそれは、壁が高くて乗り越えられなくなる前に、日常的に助け合える環境があるからこそだと感じています。

CSBには、普段から気兼ねなく相談できるカルチャーが根付いています。そのため、悩みや課題が小さいうちに上司や同僚に話を聞いてもらい、ちょっとした雑談の中で「こうしてみたら？」とヒントをもらうことができます。特別な一言というよりも、日々の温かいコミュニケーションやチーム全体のサポート体制そのものが、常に私の背中を押してくれています。

• 今後のキャリアプランや目標について教えてください。

まずはこれまで通り、チームの成長や目標達成のための環境作りを大切にしていきたいです。その上で、直近の目標としては視座をもう一段階高くすることを目指しています。

今は目の前の目標を追うことで精一杯になりがちですが、今後は「その背景にある本来の目的」や「今の行動が1年後の未来にどう繋がっていくのか」といった、より広い視野を持って動けるようになりたいと考えています。そして将来的には、部長やリーダーといった責任ある役割を担い、CSBが新しい分野へ挑戦し発展していくための原動力になりたいです。